Reklamace a vrácení zboží
Naším cílem je, abyste z našich produktů měli opravdovou radost, a proto se snažíme, aby váš nákup splnil všechna očekávání. Pokud však nejste spokojeni s doručeným zbožím nebo jste obdrželi vadný kus, neváhejte nás kontaktovat – každou situaci řešíme individuálně a peníze vám bez problémů vrátíme.
Jak reklamovat zboží?
Ve všech případech reklamace nás prosím kontaktujte na e-mailu info@favposter.com
Jak správně reklamovat zboží:
Uveďte prosím následující údaje:
- Číslo objednávky – naleznete jej v e-mailu nebo ve svém účtu.
- Stav poškozeného balíčku a zboží – přiložte též průkazné fotografie.
- Způsob řešení – zda si přejete vrácení peněz nebo zaslání nového produktu.
Kdy můžete uplatnit reklamaci?
1. Poškození během přepravy
Pokud máte podezření, že se zboží nebo balíček poškodily během přepravy, zašlete nám co nejdříve e-mail s fotografiemi poškozeného zboží a balíčku. Obratem vás kontaktujeme s informacemi o dalším postupu.
2. Nesprávná kvalita nebo velikost
Pokud vám dorazil produkt v nižší kvalitě, obrázek je neostrý nebo rozměry nesedí, zašlete nám fotografii doručeného zboží. Informujeme vás neprodleně o dalším postupu.
3. Chybějící nebo nesprávné zboží
Pokud vám chybí část objednávky nebo jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, omlouváme se za chybu. Zašlete nám fotografii doručeného zboží e-mailem a my se vám obratem ozveme s návodem na řešení.
Pokud si zvolíte možnost vrácení peněz, obdržíte je zpět do 14 dnů po přijetí balíčku.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud se rozhodnete zboží vrátit do 14 dnů, vrátíme vám peníze za zboží, náklady na dopravu si budete muset uhradit sami.
Poznámka:
Zboží vyrobené na zakázku nelze vrátit, což je uvedeno u příslušných produktů na našem webu. U těchto položek lze reklamaci uplatnit pouze v případě zjevné chyby tisku nebo poškození způsobeného z naší strany.